近年来，长沙市望城区紧紧围绕提高群众安全感、幸福感和归属感三条主线，以“网格化社会服务管理”为载体，对社会不同人群采取类别化管理、对城乡居民提供一体化服务，创造出具有望城特色的服务管理新模式。
 
    一是因地制宜划分网格，社会服务管理一网覆盖。打破原来条块分割的管理模式，按照“任务相当、管理方便、界定清晰、责任明确”的原则，根据实际情况，以村民小组、居民住宅楼、商业网点、公共场所等要素为基础，每300-800人划分为一个网格。整合原有村（社区）“两委”成员、各类专管员及热心公益的居民为每个网格配备以网格长为首的7名管理人员，把网格内日常信息收集、安全巡查、矛盾纠纷调处等各项服务管理工作逐项、逐事、逐人分解到位，责任到人，确保社情民意全掌握，沟通渠道全畅通，服务管理全覆盖。
 
    二是集成建立信息平台，服务管理事项一网办理。以区信息中心的信息平台为依托，充分利用区属各部门的局域网和数据库，建立综合性、集成式、共享性的社会服务管理信息管理系统。网格管理人员每周定期走村入户，定向采集有效信息，主动受理群众诉求，及时录入信息平台。信息系统按照内容分类保存信息或者流转给相关职能部门，并自动跟踪办理，及时反馈，切实做到事事有着落，件件有回音。同时，网格管理员还日渐积攒了一本网格内人情世故的台账，做起思想工作一语中的，调解矛盾纠纷得心应手，团结发动群众事半功倍，群众认可度越来越高。截至8月份，该区共受理群众诉求600余件，调解矛盾纠纷328件，为群众代办事务206件；全区刑事发案率下降21%，信访率下降46%，群众满意率100%。
 
    三是健全完善运行机制，管理服务难题一网协同。从社会服务管理实际出发，积极变镇、村（社区）两级管理模式为区、镇、村（社区）三级服务管理模式，形成全区一盘棋的工作格局。建立“周报告、月交流、季小结”的工作协调互动平台，举全区之力，统筹解决社区治安巡防、流动人口管理、特殊人群服务等影响和谐稳定的源头性问题。充分尊重群众的主体地位和首创精神，积极鼓励各网格从实际出发，针对重点难点工作，充分宣传发动群众，创造性地开展工作，形成有益经验。如高塘岭镇西塘街社区依托热心公益的社区居民组建腰鼓队等“六支队伍”，为群众提供贴心服务，丰富居民精神文化生活，被评为“湖南省精品示范社区”。（作者单位：湖南省长沙市望城区纪委）
 
 作者: 望纪                    责任编辑：蒋品国